Il marketing alberghiero: un investimento necessario per l’indipendenza commerciale

17/02/2025 - 17/02/2027

Negli ultimi anni, la parola marketing sembra essere utilizzata sempre meno nel settore alberghiero, quasi fosse un elemento secondario rispetto alla gestione operativa. Eppure, è proprio il marketing a rappresentare la leva strategica più potente per l’emancipazione commerciale dalle OTA (Online Travel Agencies) e per il controllo diretto del proprio mercato.

 

Molte strutture, soprattutto indipendenti, tendono a vedere il marketing come un costo piuttosto che un investimento, delegando gran parte della loro visibilità alle OTA. Questo porta a una dipendenza pericolosa, in cui il flusso di prenotazioni è intermediato da piattaforme terze, che impongono commissioni elevate e limitano il

 

Perché il marketing è fondamentale nel settore alberghiero?

 

1. Costruisce l'identità del brand 

Un hotel senza una strategia di marketing efficace diventa un nome tra tanti. La differenziazione rispetto alla concorrenza passa attraverso una comunicazione ben strutturata, che valorizzi l’unicità della struttura e crei una connessione emotiva con i clienti.

 

2. Permette di ridurre la dipendenza dalle OTA

Investire in strategie di marketing digitale come il SEO, il content marketing, il social media marketing e il CRM consente di intercettare direttamente i clienti, incentivandoli a prenotare sul sito ufficiale piuttosto che su piattaforme di terze parti. Questo si traduce in maggiori margini di guadagno e in un controllo totale della customer experience.

 

3. Aumenta il valore della prenotazione diretta

Un cliente che prenota direttamente tramite il sito dell’hotel non solo fa risparmiare sulla commissione all’OTA, ma ha anche maggiori probabilità di diventare un cliente fedele. Le strutture che investono in marketing possono attuare strategie di fidelizzazione come offerte personalizzate, programmi fedeltà e comunicazioni mirate via email.

 

4. Sfrutta la tecnologia per migliorare la conversione

L’uso di strumenti avanzati come i chatbot per l’assistenza clienti, i sistemi di prenotazione ottimizzati, il retargeting pubblicitario e le strategie di upselling permette di migliorare il tasso di conversione e incrementare i ricavi senza intermediari.

 

5. Adatta l’offerta al mercato e migliora la reputazione

Monitorare i dati attraverso strumenti di analisi (Google Analytics, strumenti di reputation management, social listening) aiuta gli hotel a comprendere meglio il proprio target, adattare l’offerta in base alle preferenze dei clienti e migliorare la propria reputazione online.

 

Investire in marketing significa investire nella propria indipendenza

 

Senza una strategia di marketing efficace, il rischio è quello di rimanere intrappolati in un sistema in cui le OTA dettano le regole, limitando la libertà di azione degli albergatori. Al contrario, un hotel che investe nel proprio marketing acquisisce un vantaggio competitivo duraturo, riuscendo a intercettare e fidelizzare direttamente la propria clientela, con margini più alti e una relazione più diretta con gli ospiti.

 

In un’epoca in cui il costo dell’acquisizione del cliente è sempre più alto, il marketing non è un’opzione, ma una necessità. La domanda da porsi non è “se” investire in marketing, ma “quanto” e “come”** per ottenere i migliori risultati.

 

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Roberto Necci

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