I principali programmi di Brand Reputation

17/02/2025 - 17/02/2027

La brand reputation nel settore alberghiero è diventata un fattore determinante per il successo di una struttura ricettiva. Nell’era digitale, le recensioni online, i commenti sui social media e i punteggi attribuiti dagli ospiti influenzano direttamente le decisioni di prenotazione. Gli hotel, per rimanere competitivi e garantire un’elevata qualità del servizio, devono monitorare costantemente la loro reputazione online, rispondere ai feedback e analizzare i dati per migliorare l’esperienza degli ospiti.

 

Per supportare queste attività, sono stati sviluppati specifici programmi di brand reputation management. Questi strumenti consentono di raccogliere e analizzare le recensioni provenienti da diverse piattaforme, come Google, TripAdvisor, Booking.com e molti altri canali, offrendo una visione chiara della percezione che i clienti hanno dell’hotel. Inoltre, grazie a funzionalità avanzate come l’analisi del sentiment, la gestione centralizzata delle recensioni e la possibilità di inviare sondaggi personalizzati, i manager alberghieri possono implementare strategie mirate per migliorare la qualità del servizio e attrarre nuovi ospiti.

 

Di seguito, presentiamo una selezione dei principali programmi di brand reputation per alberghi, evidenziando le caratteristiche distintive di ciascuno e il loro contributo al miglioramento della reputazione online delle strutture ricettive.

 

Ecco i principali:

 

1. Revinate 
- Piattaforma completa per la gestione della reputazione online e del customer feedback.
- Permette di raccogliere, analizzare e rispondere alle recensioni in un unico ambiente.
- Offre anche strumenti di email marketing e CRM per segmentare e coinvolgere i clienti.

 

2. ReviewPro 
- Specializzato nel settore alberghiero con il suo Global Review Index™.
- Analizza le recensioni da oltre 140 siti e fornisce insight dettagliati per migliorare la qualità del servizio.
- Include anche sondaggi per gli ospiti (Guest Satisfaction Surveys) per raccogliere feedback diretto.

 

3. TrustYou 
- Aggrega recensioni provenienti da numerose piattaforme per fornire una panoramica chiara della reputazione. 
- Consente di analizzare il sentiment dei commenti e rispondere direttamente alle recensioni.
- Offre anche strumenti per la gestione dei questionari di soddisfazione e reportistica avanzata.

 

4. Reputation.com 
- Piattaforma versatile che si adatta anche al settore alberghiero.
- Monitora le recensioni online, migliora la visibilità e aiuta a gestire la reputazione digitale.
- Include funzionalità per migliorare il posizionamento su Google e attrarre nuovi clienti.

 

5. GuestRevu 
- Specializzato nel settore alberghiero con focus su questionari post-soggiorno e monitoraggio recensioni.
- Si integra con i principali PMS (Property Management System) per automatizzare la raccolta del feedback.
- Fornisce report dettagliati su aree di miglioramento e punti di forza.

 

6. Qualitelis
- Piattaforma che aiuta a monitorare e migliorare la reputazione attraverso sondaggi e analisi del sentiment.
- Si integra con i principali sistemi di gestione alberghiera.
- Consente di automatizzare la comunicazione con gli ospiti per ottenere recensioni positive dopo il soggiorno.

 

7. Medallia
- Utilizzato da grandi catene alberghiere per monitorare l'esperienza del cliente in tempo reale.
- Analizza il sentiment dai feedback e identifica aree di intervento per migliorare la qualità del servizio.

 

Strumenti generici utili per la reputazione online

 

- Google Business Profile: fondamentale per gestire le recensioni su Google e migliorare la visibilità locale.

 

- TripAdvisor Review Hub: per monitorare le recensioni sulla piattaforma più importante per il turismo.

 

- Hootsuite / Sprout Social: strumenti di social media management per gestire la reputazione su social network 

 

Roberto Necci

info@robertonecci.it 

 

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