L'aumento delle prenotazioni dirette: una strategia per gli hotel

19/09/2024 - 19/09/2026

Negli ultimi anni, il settore alberghiero ha assistito a una crescente evoluzione nelle abitudini di prenotazione dei viaggiatori, con un marcato aumento delle prenotazioni dirette. Questo trend ha segnato un punto di svolta per molte strutture ricettive, che vedono nelle prenotazioni dirette non solo una fonte di risparmio economico, ma anche un'opportunità per creare esperienze più personalizzate per i propri ospiti e instaurare relazioni di lungo termine. In questo articolo esploreremo i fattori che hanno alimentato questa crescita, analizzando dati recenti e i principali vantaggi che essa comporta per gli hotel e i viaggiatori.

 

Dati e trend della crescita delle prenotazioni dirette

 

Secondo dati aggiornati da diverse fonti del settore turistico, tra il 2020 e il 2023 si è registrato un aumento medio del 12% delle prenotazioni dirette rispetto agli anni precedenti. Questo aumento è stato guidato da diversi fattori, tra cui il crescente desiderio dei consumatori di risparmiare e ottenere un'esperienza personalizzata, oltre al fatto che molti hotel hanno investito nella digitalizzazione dei propri sistemi di prenotazione e nella promozione di strategie di marketing dirette.

 

Un altro studio condotto da Phocuswright evidenzia come il 45% dei viaggiatori preferisca ora prenotare direttamente sul sito dell'hotel, soprattutto per evitare le commissioni delle OTA (Online Travel Agencies) e per accedere a offerte esclusive. Inoltre, secondo un rapporto di **Statista**, nel 2022 le prenotazioni dirette rappresentavano il **49% delle prenotazioni complessive** per gli hotel indipendenti, con un'ulteriore crescita prevista per il 2024.

 

Vantaggi delle prenotazioni senza intermediari

 

1. Risparmio economico

Uno dei principali motivi per cui gli ospiti scelgono di prenotare direttamente è il risparmio economico. Le strutture alberghiere possono offrire tariffe più vantaggiose rispetto a quelle proposte dalle OTA, poiché evitano di pagare le commissioni, che possono variare dal 15% al 25% per ogni prenotazione. Questo risparmio viene spesso trasferito agli ospiti sotto forma di tariffe scontate, offerte speciali o pacchetti esclusivi. Molti hotel includono anche vantaggi extra come la colazione gratuita, upgrade della camera o late check-out per incentivare la prenotazione diretta.

 

2. Esperienza personalizzata

 

Un altro aspetto cruciale che guida la crescita delle prenotazioni dirette è la possibilità per gli hotel di offrire un'esperienza personalizzata. Prenotando direttamente attraverso il sito dell'hotel, i viaggiatori possono comunicare in modo chiaro le loro preferenze, come esigenze dietetiche, preferenze per il tipo di camera o richieste speciali. Gli hotel possono quindi utilizzare questi dati per migliorare l’esperienza del cliente, offrendo servizi su misura che aumentano la soddisfazione e favoriscono la fidelizzazione.

Ad esempio, un report di McKinsey & Company ha dimostrato che l’80% dei viaggiatori è più propenso a ritornare in una struttura se ha vissuto un'esperienza personalizzata. Gli hotel, avendo accesso diretto ai dati del cliente, possono inviare comunicazioni mirate prima, durante e dopo il soggiorno, incrementando il tasso di ritorno.

 

 3. Fidelizzazione del Cliente

 

La fidelizzazione è un fattore chiave che viene incentivato dalle prenotazioni dirette. Prenotando tramite OTA, l’hotel perde in parte il contatto diretto con il cliente, mentre le prenotazioni dirette permettono alle strutture di instaurare una relazione duratura. Molti hotel sfruttano questo canale per offrire programmi di fidelizzazione esclusivi, in cui gli ospiti possono accumulare punti, ottenere sconti futuri o beneficiare di vantaggi esclusivi.

Un esempio è quello della catena alberghiera Marriott International, che tramite il suo programma di fidelizzazione, Marriott Bonvoy, offre vantaggi solo per chi prenota direttamente, come sconti sulle tariffe delle camere, upgrade gratuiti e check-out flessibile. Questo tipo di approccio premia la lealtà e incoraggia i clienti a tornare, generando un flusso di prenotazioni ricorrenti e aumentando la redditività dell’hotel nel lungo termine.

 

Strategia social per promuovere le prenotazioni dirette

 

Un modo efficace per gli hotel di aumentare ulteriormente le prenotazioni dirette è attraverso la promozione sui social media. Un post che confronta visivamente le tariffe delle prenotazioni dirette con quelle tramite OTA potrebbe catturare l'attenzione dei follower, dimostrando come la prenotazione diretta possa essere più vantaggiosa. Inoltre, attraverso campagne mirate su Facebook o Instagram, le strutture possono offrire codici sconto o vantaggi esclusivi per chi prenota direttamente tramite i link nei post o nelle storie.

 

La crescita delle prenotazioni dirette rappresenta una tendenza positiva sia per gli ospiti che per gli hotel. Con l'aumento della consapevolezza dei vantaggi economici e delle esperienze personalizzate che possono essere offerte attraverso i canali diretti, sempre più viaggiatori stanno scegliendo di prenotare direttamente con le strutture ricettive. Per gli hotel, questo trend rappresenta un'opportunità per ridurre i costi legati alle commissioni delle OTA, migliorare la fidelizzazione del cliente e offrire un servizio sempre più orientato alle esigenze individuali degli ospiti.

Essere attenti a questo fenomeno e investire in strategie che favoriscano le prenotazioni dirette può rivelarsi una scelta vincente nel competitivo mondo del turismo odierno.

 

Roberto Necci

info@robertonecci.it

 

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