L'importanza delle regole di comportamento e cura del personale nel comparto alberghiero

07/06/2024 - 07/06/2026

Nel mondo dell'hotellerie di lusso, il dettaglio fa la differenza, tuttavia capita sempre più spesso che alcuni dettagli vengano dimenticati vanificando cosi le basi fondamentali di una buona accoglienza. Le strutture alberghiere investono molto in immagine, comunicazione e strategie social, ma trascurano elementi essenziali come l'abbigliamento, il timbro di voce, la cura della persona e la postura del personale. Questi aspetti, se ben curati, possono garantire un servizio di alta qualità e mantenere l'immagine professionale dell'hotel.

 

Abbigliamento

 

L'abbigliamento del personale alberghiero deve sempre essere impeccabile. Uniformi pulite, ben stirate e in ottimo stato sono il primo biglietto da visita di un hotel. Ogni reparto ha le sue peculiarità: il personale della reception, ad esempio, dovrebbe indossare abiti formali, spesso completi con giacca e cravatta per gli uomini e tailleur per le donne, anche se ultimanente alcune variazioni sul tema sono apprezzate ed in grado di trasmettere l'immagine di una eleganza trendy. Il personale delle pulizie potrebbe indossare uniformi pratiche ma eleganti. È fondamentale che tutti gli elementi dell'abbigliamento siano coordinati e che rispecchino l'immagine del brand dell'hotel.

 

Timbro di Voce

Il timbro di voce del personale è cruciale per creare un'atmosfera accogliente e professionale. Una voce calma, modulata e rispettosa contribuisce a mettere a proprio agio gli ospiti, mentre una voce troppo alta o stridula può risultare fastidiosa. Il personale deve essere addestrato a mantenere un tono di voce costante e a utilizzare un linguaggio cortese e formale, adattandosi alle diverse situazioni con empatia e professionalità.

 

Cura della Persona

 

La cura della persona è un aspetto fondamentale che non deve mai essere trascurato. Il personale deve presentarsi sempre ben curato: capelli puliti e ben pettinati, unghie corte e pulite, e una igiene personale impeccabile. Anche il trucco, per chi lo indossa, dovrebbe essere sobrio e professionale, mentre i gioielli devono essere discreti. Questi dettagli, se curati, trasmettono un'immagine di professionalità e attenzione ai dettagli.

 

Postura

 

La postura del personale alberghiero influisce notevolmente sulla percezione degli ospiti. Una postura eretta, con spalle dritte e sguardo rivolto verso l'interlocutore, denota sicurezza e disponibilità. È importante evitare di appoggiarsi ai mobili, incrociare le braccia o adottare atteggiamenti che possano trasmettere disinteresse o stanchezza. Anche i movimenti devono essere controllati e misurati, per evitare di apparire nervosi o disorganizzati.

 

Conclusione

Il successo di un hotel, soprattutto nel settore del lusso, non dipende solo dalle campagne di marketing o dalla presenza sui social media, ma anche e soprattutto dalla qualità del servizio offerto. Tornare alle basi dell'accoglienza, investendo nella formazione del personale su questi aspetti, può fare la differenza tra un'esperienza mediocre e una memorabile. Ricordiamoci che l'ospitalità è un'arte e come tale richiede dedizione, cura e attenzione ai dettagli.

 

Roberto Necci

info@robertonecci.it 

 

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