Le strategie tecnologiche degli hotels: cosa ci ha insegnato il caso Roomkey

31/05/2024 - 31/05/2025

Recentemente, Starwood Hotels & Resorts, che ora fa parte del gruppo Marriott International, ha speso 19 milioni di dollari in servizi legati alla tecnologia". Questo investimento, che potrebbe sembrare una strategia connessa all'innovazione, rischia invece di trasformarsi in un potenziale voragine per i conti del colosso alberghiero.

 

Le aziende alberghiere tendono spesso a sottovalutare gli enormi e continui investimenti necessari per sostenere una tecnologia aziendale  propriadi alto livello, un errore che porta frequentemente a risultati insoddisfacenti e perdite significative poichè come si è dimostrato, le aziende alberghiere hanno un core business decisamente diverso.

 

L'adeguamento tecnologico quando progettato e gestito internamente impegna costantemente l'azienda nelle attività di ricerca,sviluppo e manutenzione e non sempre le aziende alberghiere, e come vedremo nell'articolo anche i colossi del comparto, sono attrezzati in tale senso.

 

Il Fallimento delle iniziative tecnologiche nate per il contrasto delle OTA - Il caso RoomKey

 

Le iniziative tecnologiche interne nel settore alberghiero sono spesso destinate al fallimento. Un esempio emblematico è Roomkey.com, una collaborazione tra vari marchi alberghieri che mirava a creare una piattaforma di prenotazione centralizzata. Nonostante le intenzioni iniziali, il progetto non ha raggiunto i suoi obiettivi, causando perdite significative per tutti i soggetti coinvolti: Choice Hotels, Hilton, Hyatt, IHG, Marriott e Wyndham. Lanciato con tutti gli onori del caso, con l'obiettivo di contrastare le OTA, Booking ed Expedia in primis è stato poco dopo archiviato.

 

Il caso RoomKey ha posto ulteriormente l'accento sulla differenza tra gestione alberghiera e gestione in-house dell'innovazione tecnologica.

 

L'importanza di comprendere il proprio core business e gli investimenti necessari per sostenere le nuove iniziative 

 

Questa problematica non è tuttavia esclusivo del settore alberghiero. Aziende in diversi settori hanno imparato a riconoscere i propri limiti e a collaborare con specialisti tecnologici. Nike e McDonald's sono esempi di aziende che hanno deciso di concentrarsi sui loro punti di forza principali e di collaborare con società esterne con background tecnologico per innovare e migliorare i loro processi. Questo approccio permette loro di sfruttare le competenze degli specialisti senza impegnarsi in investimenti pesanti e rischiosi nello sviluppo tecnologico interno.

 

Le aziende tecnologiche investono una parte significativa delle loro entrate in ricerca e sviluppo, spesso tra il 23% e il 50%. Questo investimento continuo è necessario per mantenere il passo con l'innovazione e soddisfare le esigenze del mercato. Per le aziende alberghiere, tentare di replicare questi sforzi internamente non è solo costoso, ma spesso inefficace.

 

La strategia più intelligente per gli hotel è concentrarsi sull'approvvigionamento e l'integrazione delle tecnologie piuttosto che sulla loro creazione. Aprire la loro architettura tecnologica e sfruttare le economie di scala esistenti permette loro di selezionare, integrare e supportare le migliori soluzioni offerte da partner tecnologici specializzati.

 

Quali sono i vantaggi della collaborazione con aziende tecnologiche specializzate ?

 

Collaborare con aziende tecnologiche specializzate offre numerosi vantaggi agli hotel:

 

1. Accesso a innovazioni continua: Le aziende tecnologiche sono costantemente impegnate nella ricerca di nuove soluzioni e miglioramenti, garantendo che gli hotel possano usufruire delle tecnologie più avanzate senza dover investire direttamente in ricerca e sviluppo.

 

2. Riduzione dei costi: Evitando gli elevati costi iniziali e continui legati allo sviluppo interno della tecnologia, gli hotel possono allocare meglio le loro risorse finanziarie.

 

3. Scalabilità: Le soluzioni tecnologiche offerte da partner specializzati sono spesso scalabili, permettendo agli hotel di modificare rapidamente le loro operazioni alle mutevoli esigenze del mercato.

 

4. Flessibilità e personalizzazione: Collaborando con diversi fornitori, gli hotel possono selezionare le soluzioni che meglio si adattano alle loro esigenze specifiche, garantendo un elevato grado di personalizzazione.

 

5. Supporto continuo: Le aziende tecnologiche specializzate offrono supporto continuo, assicurando che le soluzioni implementate rimangano operative e aggiornate.

 

Conclusioni

 

Il caso di Starwood e il fallimento di Roomkey.com evidenziano l'importanza di riconoscere i limiti delle competenze interne in ambito tecnologico nel settore alberghiero. Gli hotel dovrebbero focalizzarsi sull'approvvigionamento e l'integrazione delle tecnologie, collaborando con partner specializzati. Questo approccio non solo riduce i costi e migliora l'efficienza, ma consente anche di sfruttare le innovazioni in corso, mantenendo un vantaggio competitivo nel mercato. 

 

Roberto Necci

info@robertonecci.it 

 

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