Il Futuro delle Agenzie Online: Booking.com ed Expedia

27/11/2023 - 27/11/2025

La storia di Booking e Expedia è una storia di innovazione nel settore dei viaggi e del turismo. Entrambi sono nati come piattaforme online per la prenotazione di alloggi, voli, noleggio auto e altre esperienze legate ai viaggi, e hanno rivoluzionato il modo in cui le persone pianificano e prenotano le proprie vacanze.

 

Booking.com è stato fondato nel 1996 ad Amsterdam, nei Paesi Bassi, da Priceline Group, che in seguito ha cambiato nome in Booking Holdings. La piattaforma si è rapidamente affermata come uno dei principali siti web di prenotazione alberghiera al mondo, offrendo una vasta gamma di opzioni di alloggio, dai piccoli bed and breakfast alle lussuose catene alberghiere internazionali. Nel corso degli anni, Booking.com ha ampliato i suoi servizi per includere la prenotazione di voli, noleggio auto e altre attività legate ai viaggi come da ultimo le crociere.

 

Expedia, è stata fondata nel 1996 negli Stati Uniti da Microsoft come divisione indipendente. La piattaforma ha rapidamente guadagnato popolarità offrendo una vasta gamma di servizi di viaggio, tra cui prenotazioni di voli, hotel, crociere, noleggio auto e pacchetti vacanza. Nel corso degli anni, Expedia ha acquisito diverse altre società di viaggi online, tra cui Travelocity, Orbitz e HomeAway, per espandere ulteriormente la propria offerta di servizi.

 

Entrambe le piattaforme hanno svolto un ruolo chiave nella trasformazione digitale del settore dei viaggi, offrendo ai consumatori la possibilità di confrontare rapidamente le tariffe e le opzioni di alloggio e trasporto da un’unica fonte, rendendo la pianificazione delle vacanze più conveniente e accessibile.

 

Oggi, Booking e Expedia sono due dei principali attori nel settore delle prenotazioni online, continuando a innovare e adattarsi alle esigenze dei viaggiatori moderni. Entrambi offrono una vasta gamma di opzioni di viaggio e hanno ampliato la propria presenza globale, diventando punti di riferimento per milioni di persone in cerca di soluzioni di viaggio convenienti e affidabili.

 

Tuttavia, le pratiche commerciali spesso discutibili e il controllo quasi oligopolistico del mercato hanno sollevato preoccupazioni tra i fornitori, in particolare gli alberghi, che si sono visti cannibalizzati commercialmente.

 

Booking e Expedia infatti fanno concorrenza agli hotel in vari modi:

1. Maggior visibilità: hanno una vasta base di utenti e offrono una maggiore visibilità agli hotel. Questo permette agli hotel di raggiungere un pubblico più ampio e di aumentare la loro visibilità online.

2. Confronto dei prezzi: Booking ed Expedia consentono agli utenti di confrontare i prezzi di diversi hotel nello stesso luogo e in date specifiche. Questo mette gli hotel a diretta concorrenza tra loro, spingendoli a offrire tariffe competitive per attirare i clienti.

3. Recensioni degli utenti: Le piattaforme di prenotazione online includono recensioni degli utenti per gli hotel, che possono influenzare la decisione degli utenti nella scelta di un alloggio. Questo significa che gli hotel devono fare un’ottima impressione e fornire un servizio di qualità per ricevere recensioni positive e attirare più clienti.

4. Offerte speciali e promozioni: Booking ed Expedia spesso offrono offerte speciali e promozioni esclusive per gli utenti, come sconti, pacchetti vacanza e programmi di fedeltà. Queste offerte possono attirare gli utenti a prenotare attraverso le piattaforme anziché direttamente presso gli hotel.

5. Facilità di prenotazione: Le piattaforme di prenotazione online offrono un’esperienza di prenotazione semplice e conveniente per gli utenti. Gli hotel devono quindi garantire che il proprio processo di prenotazione sia altrettanto facile e conveniente per competere efficacemente.

 

Tendenze Attuali

 

Attualmente, nonostante i tentativi di disintermediazione, i clienti preferiscono ancora utilizzare le agenzie online per la maggiore sicurezza offerta dai sistemi di protezione, rispetto alla prenotazione diretta presso le strutture alberghiere. Inoltre, il valore attribuito alle recensioni dei clienti su tali piattaforme ha un impatto significativo sulle decisioni di prenotazione, influenzando non solo le tariffe applicate, ma anche la percezione complessiva della struttura alberghiera.

 

Dipendenza dalla Pubblicità Online e Trattamento dei Dati

 

Booking.com ed Expedia dipendono fortemente dalla pubblicità online e dal trattamento dei dati dei consumatori, utilizzati per tracciare i comportamenti degli utenti e influenzare le decisioni di prenotazione. Sono tra i principali contributori nella pubblicità su motori di ricerca e social network, come Google. Il loro futuro dipenderà anche dal rapporto con queste piattaforme e dalla legislazione sul tracciamento dei dati.

 

Il Ruolo dell’Intelligenza Artificiale

Entrambe le online stanno investendo nell’intelligenza artificiale per migliorare l’esperienza del cliente e ottimizzare le operazioni. L’IA potrebbe consentire loro di personalizzare ulteriormente le offerte, migliorare i sistemi di raccomandazione e ottimizzare la gestione delle disponibilità e delle tariffe.

Tuttavia, l’adozione dell’IA potrebbe anche presentare sfide, in particolare per quanto riguarda la gestione dei dati e la privacy. L’uso dell’IA potrebbe portare a una maggiore regolamentazione e trasparenza nei processi decisionali, influenzando il modo in cui queste agenzie trattano i dati dei clienti e presentano le offerte.

Conclusioni

Il futuro di Booking.com ed Expedia dipenderà dalla capacità di adattarsi alle nuove tecnologie, inclusa l’intelligenza artificiale, e di affrontare le sfide normative e legali legate al trattamento dei dati e alla concorrenza sul mercato. L’adozione responsabile dell’IA potrebbe consentire loro di migliorare l’efficienza e l’esperienza del cliente, ma dovrebbe essere accompagnata da un impegno per la trasparenza e il rispetto della privacy dei dati.

Non da ultimo entrambe le piattaforme sono fortemente attenzionate dalle autorità fiscali di vari paesi compresa l'Italia che le accusa di varie forme di evasione ed elusione, accuse non sempre facilmente dimostrabili vista la presenza di queste OTA in vari paesi esteri compresi i paradisi fiscali.

 

Roberto Necci

info@robertonecci.it 

 

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